Продленная гарантия на новые автомобили –
дополнительный год под защитой сервисных центров АГАТ

ПРАВИЛА

по программам «Агат Плюс Warranty»

Настоящие Правила регулируют отношения сторон – Общества с ограниченной ответственностью, с которым заключается договор (далее «Компании») и Клиента - физического или юридического лица, владельца транспортного средства, возникающие в связи с заключением между ними Договора на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, содержащими все существенные условия Договора и порядок оказания услуг и действующим законодательством.
 

I. Основные положения

Для целей, предусмотренных настоящими Правилами, используются следующие определения и понятия:

Компания - Общество с ограниченной ответственностью, с которым заключается договор.

Клиент - физическое или юридическое лицо, заключившее Договор, являющееся собственником транспортного средства, на чье имя и фамилию оформлен «Паспорт Транспортного Средства» (ПТС)/ ЭПТС.

Транспортное средство, далее по тексту «ТС» - автомобиль, приобретенный по договору купли-продажи у Компании.

ПТС - паспорт транспортного средства.

ЭПТС – электронный паспорт транспортного средства.

Договор – соглашение между Клиентом и Компанией, заключенное на условиях, предусмотренных настоящими Правилами. В рамках договора, Компания принимает на себя обязательства по техническому обслуживанию и ремонту ТС Клиента, на условиях, установленных настоящими Правилами, и в соответствии с выбранной Клиентом Программой.

Сертификат Сервисного Обслуживания, далее по тексту «Сертификат» - документ программы «Агат Плюс Warranty», выпускаемый Компанией. Сертификат удостоверяет право Клиента на техническое обслуживание и ремонт ТС в соответствии с выбранной Программой и на условиях, установленных настоящими Правилами. Срок действия Сертификата определяется сроком действия выбранной Клиентом Программы. Все права на Сертификат принадлежат Компании.

Программа «Агат Плюс Warranty» - программа послегарантийного технического обслуживания и ремонта, далее по тексту «Программа или Пакет услуг» - объем и условия работ по техническому обслуживанию и ремонту ТС, оказываемых Компанией Клиенту, на условиях, установленных настоящими Правилами. Сведения о Программах приведены в Приложениях к настоящим Правилам.

Лимит ответственности Компании - сумма, в пределах которой, Компания оплачивает расходы Клиента по ремонтным работам и запасным частям, на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
 

II. Предмет Правил

2.1. Настоящие Правила регламентируют условия заключения и исполнения Договора на оказание Компанией услуг Клиенту по Сертификату на техническое обслуживание и ремонт ТС.
 

III. Порядок заключения Договора

3.1. Для заключения договора с Компанией, Клиенту необходимо:

3.1.1. Ознакомиться с настоящими Правилами и условиями Договора.

3.1.2. Выбрать Программу и подписать договор с Компанией.

3.1.3. Внести денежные средства в оплату стоимости Сертификата согласно выбранной Программе в соответствии с разделом VII настоящих Правил.

3.1.4. Поставить свою подпись в Сертификате.

3.1.5. Передать копию подписанного Сертификата Компании.

3.2. В случае смены собственника ТС, для того чтобы продолжить обслуживание по Программе, новый владелец ТС обязан:

3.2.1. В течение 5 (пяти) дней с даты смены собственника ТС, зарегистрировать (активировать) Сертификат, позвонив по телефону +7 (831) 2-000-000 с 9-00 до 18-00, кроме воскресенья, для соединения со специалистом по программе «Агат Плюс Warranty».

3.2.2. Предоставить сотруднику Компании Сертификат, ПТС с отметкой о смене собственника (если ПТС оформлен в бумажном варианте) / выписку из ЭПТС либо документ, подтверждающий право собственности на ТС (договор купли-продажи) и документ удостоверяющий личность.

3.2.3. На нового владельца ТС возлагаются все права и обязанности, предусмотренные настоящими Правилами до окончания действия Программы, выбранной предыдущим владельцем ТС.
 

IV. Вступление Договора в силу

4.1. Договор между Клиентом и Компанией вступает в силу при выполнении Клиентом условий, указанных в пункте III. настоящих Правил.
 

V. Права и обязанности Сторон:

5.1. Права и обязанности Компании:

5.1.1. В случае поломки узла или деталей ТС предусмотренных Программой, организовать выполнение работ, в соответствии с настоящими Правилами.

5.1.2. Осуществлять контроль качества выполнения работ по Сертификату в соответствии с условиями, определенными настоящими Правилами.

5.1.3. Принимать письменные претензии от Клиента, в случае, если работы по Сертификату, по мнению Клиента, выполнены некачественно.

5.1.4. Осуществлять защитную маркировку деталей ТС, указанных в выбранной Клиентом Программе, если присутствуют подозрения о мошеннических или иных противоправных действиях Клиента и/или третьих лиц по отношению к Компании.
 

5.2. Права и обязанности Клиента:

5.2.1. Выполнять настоящие Правила и условия действия Сертификата.

5.2.2. Сохранять, и по требованию Компании предоставлять Сертификат и полученную имеющуюся документацию, связанную с ремонтом и регулярным обслуживанием ТС.

5.2.3. Обращаться к Компании за разъяснениями по поводу условий настоящих Правил и Договора и сложившихся отношений, сроков и технических особенностей выполнения работ по Сертификату.
 

5.3. Порядок выполнения работ по Сертификату:

5.3.1. За проведением технического обслуживания и ремонта ТС по настоящему Договору Клиент вправе обращаться только в Компанию, выдавшую Сертификат.

5.3.2. При возникновении признаков поломки или разрушения в узлах и агрегатах ТС, указанных в выбранной Клиентом Программе, Клиент обязан, в течение 3 (трех) дней направить в адрес Компании, предварительную заявку, посредством телефонного звонка. Компания обязана в течение 3 (трех) рабочих дней, с момента получения от Клиента предварительной заявки, принять Клиента для проведения диагностики, с целью определения обоснованности выполнения работ по Сертификату. Если срок направления ТС на диагностику был нарушен по обстоятельствам, не зависящим от Компании, обязанность Компании считается исполненной в срок.

5.3.3. Клиент обязан самостоятельно и за свой счет осуществить доставку ТС к месту проведения диагностики поломки. Компания вправе отказать Клиенту в выполнении работ по Сертификату, в случаях, указанных в п. 6.3 настоящих Правил. В случае отказа Компании от выполнения работ по Сертификату, по обстоятельствам, указанным в п. 6.3 настоящих Правил, Клиент обязан оплатить услуги Компании по диагностике самостоятельно, за счет собственных средств.

5.3.4. Компанией покрывается стоимость работ, запчастей и расходных материалов, при возникновении поломки или разрушения деталей ТС, вследствие проявления скрытых дефектов материалов или сборки. Запчасти, применяемые для проведения работ по Сертификату, могут быть новыми, восстановленными или перемещенными, но с сохранением всех свойств необходимых для дальнейшей работы отремонтированного узла или агрегата.

5.3.5. Сроки проведения работ по Сертификату не могут превышать 45 (сорока пяти) дней с момента определения неисправности. Если срок проведения работ по Сертификату был нарушен по обстоятельствам, не зависящим от Компании, обязанность Компании считается исполненной в срок. Для целей настоящих Правил, под моментом определения неисправности понимается дата получения заключения по результатам проведенной диагностики ТС Клиента.
 

VI. Условия действия Сертификата

6.1 Для активации Сертификата необходимо обратиться в Компанию, выдавшую Сертификат, в период не более двух недель или 2000 км пробега до окончания заводской гарантии, в зависимости от того, что наступит ранее. При активации сертификата Компания проводит комплексную диагностику и выдает заполненный Сертификат.

6.2. Технический регламент обслуживания и эксплуатации ТС.

6.2.1. В целях учета и контроля состояния ТС, качества проводимых технических работ на транспортном средстве (в т.ч. кузовных) владелец ТС обязуется проходить регулярное техническое обслуживание ТС в Компании. Техническое обслуживание необходимо проводить согласно регламенту, предусмотренному в руководстве по техническому обслуживанию или иных документах на ТС (сервисная книжка, и т.п.). Под регулярным техническим обслуживанием понимается предоставление ТС для прохождения технического обслуживания в срок не более чем на 14 дней превышающий срок, указанный в руководстве по техническому обслуживанию или иных документах, или в момент достижения пробега, не более чем на 300 км превышающего пробег, указанный в руководстве по техническому обслуживанию или иных документах.

6.2.2. После каждого прохождения Клиентом планового технического обслуживания ТС, Клиент обязан получить от Компании соответствующие заказ-наряды, чеки и иные документы, подтверждающие факт своевременной замены смазочных материалов ТС, а также проверить наличие соответствующей записи в сервисной книжке.

6.2.3. Клиент обязан использовать запасные части и материалы, приобретенные в Компании, выдавшую Сертификат, а также горюче-смазочные материалы и эксплуатационные жидкости только надлежащего качества и не использовать дополнительные добавки к топливу, моторному или трансмиссионному маслу, а также средства внутренней очистки двигателя и других узлов ТС, не рекомендованные к использованию изготовителем ТС.

6.2.4. Клиент обязан не использовать ТС (даже единовременно), для целей, противоречащих или не предусмотренных его обычным назначениям - испытания на время, на скорость, на проходимость, а также не использовать ТС в учебных целях, в качестве такси или коммерческого транспорта, если иное не предусмотрено выбранным Сертификатом.

6.3. Обстоятельства, исключающие оказание Клиенту услуг по Сертификату:

Компания оставляет за собой право отказать Клиенту в оказании услуг, предусмотренных Сертификатом если:

• Сертификат не активирован в соответствии с п. 6.1 настоящих Правил;
• на момент начала действия сертификата, ТС находится в неисправном состоянии и имеет явные признаки механических повреждений;
• произошла поломка или разрушение деталей ТС не перечисленных в Сертификате;
• естественный износ деталей узлов и агрегатов, покрываемых Сертификатом, превышает допустимые нормы изготовителя ТС;
• поломка или разрушение узлов, или агрегатов ТС произошли из-за несоблюдения Клиентом рекомендованных изготовителем ТС норм, регламентирующих количество смазочных материалов и эксплуатационных жидкостей в ТС, а также в следствие разрушения или несвоевременной замены расходных материалов или деталей, подверженных естественному износу (прокладки, резиновые уплотнения, сальники, пыльники, цепь ГРМ с натяжителями, ремень ГРМ с натяжителями и т.п.);
• произошла поломка электрооборудования, элементов кузова, салона или деталей подвески ТС;
• нарушена установленная Компанией защитная маркировка агрегатов ТС Клиента;
• поломка или разрушение узлов, или агрегатов ТС произошли в перемещенных агрегатах, изначально не установленных изготовителем на данное ТС;
• Клиент нарушил обязанность проходить регулярное техническое обслуживание ТС в Компании, не смог предоставить Компании Сертификат и Сервисную книжку, с отметками официального дилера/Компании, отражающими своевременность пройденных обязательных ТО, а также заказ-наряды, чеки или иные документы с отметками официального дилера/Компании, подтверждающие факт своевременного прохождения Клиентом планового технического обслуживания ТС;
• поломка или разрушение узлов, или агрегатов ТС возникли вследствие нарушения Клиентом графика прохождения обязательного ТО, указанного в выданной Клиенту Сервисной книжке, а также, условий эксплуатации ТС, определенных заводом-изготовителем ТС;
• поломка или разрушение узлов, или агрегатов ТС произошли вследствие воздействия на ТС химических выбросов, загрязнений воздуха, дорожной соли, химически активных веществ или добавок к горюче-смазочным материалам; действий природных сил или ДТП, а также применения горюче-смазочных материалов ненадлежащего качества;
• поломка или разрушение узлов, или агрегатов ТС произошли из-за применения деталей, на которые не существует первоначальной гарантии завода-изготовителя;
• поломка или разрушение узлов, или агрегатов ТС произошли из-за произведенной модификации ТС не предусмотренной изготовителем ТС;
• поломка или разрушение узлов, или агрегатов ТС произошли вследствие поломки электрооборудования ТС;
• Клиент не следовал рекомендациям и дополнительным условиям указанным Компанией в заказ-наряде;
• Клиент использовал ТС (даже единовременно), для целей, противоречащих или не предусмотренных его обычным назначениям - испытания на время, на скорость, на проходимость и т.д.;
• Клиент использовал ТС в учебных целях, в качестве такси или коммерческого транспорта, если данное не было предусмотрено выбранной Клиентом Сертификатом или не было оговорено в Сертификате;
• Клиент нарушил график или отказался от прохождения планового ТО, указанного в настоящих Правилах и Сервисной книжке;
• учетные данные, указанные Клиентом, не соответствуют действительной информации;
• Клиентом нарушены условия настоящих Правил;
• в течение срока действия Сертификата, со счетчиком пройденного пути (одометром) ТС Клиента, были произведены какие-либо действия/изменения;
• присутствуют подозрения о мошеннических или иных противоправных действиях Клиента и/или третьих лиц по отношению к Компании;
• в случаях, которые определены в Руководстве по гарантийному обслуживанию и Руководстве для владельца по эксплуатации ТС, а также в гарантийном талон, как случаи, на которые не распространяются гарантия изготовителя в период гарантийного срока на ТС.
   

VII. Порядок расчетов

7.1. Клиент вносит сумму равную стоимости Сертификата исходя из выбранной Клиентом Программы, единовременно, в кассу или на расчетный счет Компании.

7.2. В случае, если общая стоимость запчастей и работ, выполненных Компанией, за весь период действия Сертификата, превысит лимит ответственности Компании, указанный в выбранной Клиентом Программе, сумма превышения выплачивается Клиентом в кассу или на расчетный счет Компании самостоятельно, за счет собственных средств.

7.3. Стоимость запасных частей и работ, выполненных Компанией, превышающая лимит ответственности Компании на одно обращение, выплачивается Клиентом в кассу или на расчетный счет Компании самостоятельно, за счет собственных средств.

7.4. В случае, если Клиент отказался оплачивать сумму, превышающую лимит ответственности, Компания вправе выполнить частичный ремонт в рамках имеющегося лимита, если такой ремонт допускается стандартами производителя либо отказать в ремонте. В этом случае Клиент не может потребовать расторжения договора и возврата денежных средств, действие договора прекращается.
 

VIII. Заключительные положения

8.1. Клиент и Компания принимают необходимые меры для урегулирования возникших разногласий по Договору путем переговоров.

8.2. В случае, если в течение 30 (тридцати) дней Клиент и Компания не достигнут согласия по поводу претензий, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. Компания не несет ответственности, за причинение Клиенту морального ущерба, упущенной выгоды, простоя, потери дохода и других косвенных и коммерческих потерь, убытков и расходов Клиента или третьих лиц.